A logística tradicional tem o objetivo de otimizar a distribuição de produtos, planejando sua armazenagem e circulação. A preocupação com a sustentabilidade dos negócios cria a necessidade de planejar também o retorno desses produtos à empresa ou seu descarte correto.
Segundo a Política Nacional de Resíduos Sólidos, a logística reversa é “um instrumento de desenvolvimento econômico e social”, mas abrange também serviços de atendimento ao cliente, manutenções e excessos de estoque. Esse planejamento deve fazer parte do ciclo de vida de um produto.
Com a logística reversa, empresas garantem benefícios, como:
- Atender devoluções, reparos ou recalls com maior velocidade;
- Reduzir os custos dos atendimentos;
- Entregar aos clientes um serviço mais eficiente e que os motive a realizar novas compras;
- Maior produtividade;
- Aumento da transparência;
- Tornar os processos mais sustentáveis.
No lado ambiental, esse instrumento faz parte de um conjunto de ações para viabilizar a coleta e a restituição dos resíduos sólidos ao setor empresarial, para que sejam reaproveitados em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos. Nos casos em que o reaproveitamento não é possível, o planejamento é para que o resíduo seja descartado em um depósito definitivo, com o mínimo de dano ambiental possível.
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