O constante uso de computadores e celulares no dia a dia transformou os consumidores. A possibilidade de efetuar compras online, pesquisar preços e opiniões sobre os produtos trouxe novos desafios para o varejo. Esses novos hábitos de consumo, no entanto, também possibilitam que as lojas conheçam melhor seus clientes, aprimorem seus serviços e criem programas de relacionamento.
Os investimentos em TI surgiram, num primeiro momento, nas atividades operacionais que exigiam tempo e possuíam alta taxa de erros. Softwares de gestão foram integrados aos sistemas utilizados pelas empresas. Aos poucos, a tecnologia migrou também para a área estratégica, com informações relevantes para o crescimento dos negócios.
Além de gestão de lojas e estratégias, as empresas conseguem gerar bancos de dados dos hábitos de consumo de seus clientes. Com o Big Data, as empresas conseguem informações que permitem, desde o envio de e-mail marketing com conteúdos personalizado ao perfil dos usuários, até entender os movimentos realizados pelo consumidor dentro da loja. A oferta de produtos que interessem o consumidor a oferta de serviços personalizados geram experiências positivas de consumo e auxiliam as lojas na hora de criar programas de relacionamento e fidelizar os clientes. Conheça mais tecnologias disponíveis para o varejo.
*Com informações de: Sispro e Portal No Varejo
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